独家报道！广州外烟免税店“东怒西怨”
近日，位于广州市的某外烟免税店引起了社会广泛关注。这家免税店在为消费者提供便利的同时，也暴露出了一些社会问题。本文将深入报道这一事件，以揭示其背后的真相。
人物：小张，一位烟民
小张是广州的一名烟民，每天都要到这家外烟免税店购买香烟。然而，最近他遇到了一些让他感到困惑和愤怒的事情。
“以前这家免税店的服务态度挺好的，现在却变得‘东怒西怨’。”小张抱怨道，“有时候去晚了，店员就爱理不理的，有时候还要排队等很久。”
事件：排队难、服务态度差
据了解，这家外烟免税店在近期出现了排队难、服务态度差等问题。不少消费者反映，店员在高峰时段态度冷淡，甚至有时还会发生争吵。
“有一次，我等了半个多小时才买到烟，店员却一直没给我解释原因。”消费者小李说，“我觉得这种服务态度太差了。”
专家点评
针对这一事件，某知名烟草专家表示：“免税店作为国家烟草专卖制度的一部分，其服务质量直接关系到国家形象和消费者权益。出现排队难、服务态度差等问题，不仅损害了消费者的利益，也影响了国家烟草专卖制度的正常运行。”
相关部门回应
广州市烟草专卖局表示，已关注到这一事件，并将对此进行调查。相关负责人表示：“我们将认真对待消费者的诉求，对存在的问题进行调查核实，并采取有效措施予以整改。”
新闻主题相关内容融入
值得一提的是，这家外烟免税店位于繁华商圈，人流量大，因此排队难、服务态度差等问题在一定程度上也反映了我国部分商业场所服务质量的普遍问题。
结语
广州外烟免税店“东怒西怨”事件，暴露出我国部分商业场所服务质量的问题。希望相关部门能够认真对待消费者的诉求，加强监管，提升服务质量，让消费者享受到更加优质的服务。
