标题：福建云霄香烟官网APP“得意忘形”？消费者权益何在？
导语：近年来，随着互联网的普及，越来越多的企业开始尝试线上销售，以期拓展市场。然而，在便利消费者生活的同时，一些线上平台也暴露出诸多问题。近日，福建云霄香烟官网APP因涉嫌违规操作引发热议，消费者权益受到严重挑战。本文将通过对一位消费者的亲身经历，揭示这一事件背后的真相。
正文：
小王是福建云霄本地的一名烟民，自从福建云霄香烟官网APP上线后，他就开始尝试通过这个平台购买香烟。然而，在使用过程中，小王却发现了一系列令人难以置信的问题。
“一开始，我以为是新用户优惠活动，就毫不犹豫地下了单。没想到，付款后，系统却显示订单异常，让我重新提交订单。”小王回忆道。
在重新提交订单后，小王再次遇到了同样的问题。经过多次尝试，他终于联系到了客服。客服表示，系统出现了故障，需要等待修复。然而，等待了整整一周，小王的订单依然没有发货。
“我联系客服，客服说会给我退款。可是，退款申请提交后，却一直没有任何回应。”小王无奈地说。
在经历了漫长的等待后，小王终于收到了退款。然而，他发现退款金额比原订单金额少了近一半。原来，在退款过程中，平台自动扣除了所谓的“手续费”。
“这让我感到非常气愤，明明是平台的错误，却让我承担损失。”小王表示。
针对小王遇到的问题，记者采访了业内专家。专家表示，福建云霄香烟官网APP在处理消费者订单时存在严重问题，不仅损害了消费者权益，还可能涉嫌违规操作。
“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商家在处理消费者订单时，应当遵循公平、公正、公开的原则。福建云霄香烟官网APP在处理小王的订单时，显然没有做到这一点。”专家说。
此外，专家还指出，福建云霄香烟官网APP在退款过程中扣除“手续费”的行为，也涉嫌违规。
“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商家在退款过程中，不得擅自扣除任何费用。福建云霄香烟官网APP在退款时扣除手续费，明显违反了相关法律法规。”专家强调。
结语：
福建云霄香烟官网APP“得意忘形”事件，再次引发了人们对线上消费安全的关注。在此，我们呼吁相关部门加强监管，保障消费者权益。同时，也提醒广大消费者，在享受线上便利的同时，要时刻保持警惕，避免自身权益受到损害。
